Je kunt je bestelling betalen met iDeal, Paypal, Bancontact, Creditcard, Apple Pay, Shoppay of achteraf betalen met Klarna. 

Hebben jullie een kortingscode en hoe gebruik ik die??
Houd onze in de gatenInstagram enFacebook en meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van actuele kortingscodes. Als je een geldige kortingscode hebt gevonden, voer deze code dan tijdens het afrekenen in het kortingscodeveld in en de prijs wordt automatisch aangepast.

Mijn kortingscode werkt niet. Hoe is dit mogelijk?
De kortingscode is hoofdlettergevoelig en niet geldig in combinatie met andere acties/uitverkoop/kortingscodes.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Je kunt je e-mailadres achterlaten onderaan onze homepage en je wordt op de hoogte gehouden van onze nieuwe producten, acties en kortingscodes.

Hoe betaal ik met mijn la cadeaubon?
Op elke cadeaubon staat een code. Wil je gebruik maken van je tegoed, vul dan deze code in tijdens het afrekenen in het kortingscode veld. Is het totaalbedrag hoger dan de waarde van je cadeaubon, dan kun je het verschil met een andere betaalmethode betalen. Is het totaalbedrag lager dan de waarde van je cadeaubon, dan blijft dit tegoed staan en kun je het gebruiken voor je volgende bestelling tot de vervaldatum van je cadeaubon.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren??
Nadat de bestelling is geplaatst, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Als u een fout heeft gemaakt, zoals het verkeerde adres, en u dit direct na het plaatsen van uw bestelling ontdekte, kunt u ons altijd bellen.

En je kunt je bestelling natuurlijk altijd retourneren na ontvangst volgens onze retourinstructies.

Wat moet ik doen als ik verliefd ben op een artikel dat niet op voorraad is??
Als je een product in gedachten hebt dat momenteel uitverkocht is, kun je dit eenvoudig vragen door een e-mail te sturen naar support@alacollection of een DM op Instagram.

Wat zijn de onderhoudsinstructies??
Voor elk product: behandel het met liefde en je hebt er langer plezier van. Onze producten zijn gemaakt van verschillende kostbare materialen en bij elk product op onze webshop vind je in de bijbehorende productomschrijving van welk materiaal het product is gemaakt. Hieronder geven we wat meer uitleg over de materialen en hoe je er voor zorgt.

Messing/gerecycled messing
Bijna al onze interieurproducten zijn gemaakt van 100% gerecycled messing.
- Messing is een legering van koper en zink. Dit is een puur materiaal dat erg stevig is, maar ook flexibel.
- Het behoudt altijd de kleur goud.
- Messing kan soms donkerder van kleur worden als je het langere tijd draagt, maar dit materiaal is makkelijk schoon te maken met Brasso-koperpoets en een droge doek. Let er bij het gebruik van Brasso op dat u het niet aanbrengt terwijl u andere verzilverde of vergulde sieraden draagt. Door de chemische samenstelling zal het laagje goud of zilver direct verdwijnen.
- Het kan ook zijn dat je sieraden extra gaan glanzen, bijvoorbeeld als je je handen wast of de afwas doet met een sopje. Het materiaal kan wel reageren op je PH-waarde, waardoor het per drager wat meer kan glanzen of doffer kan worden.

Tip: als je weet dat messing verkleurt door je hoge PH-waarde, kun je je sieraad een coating geven voordat je het gaat dragen; doe dit bijvoorbeeld door ze te verven met heldere nagellak.

Verguld messing
Naast producten die volledig van messing zijn, hebben we ook sieraden met een verguld laagje over het messing.
- Wij adviseren u de sieraden met een verguld laagje niet in contact te laten komen met water en bij voorkeur niet op een vochtige plaats of in de zon te bewaren. Vermijd ook parfum, lotions en oliën in de buurt van sieraden. Zo heb je langer plezier van je sieraden.
- De messing vergulde producten mogen niet gereinigd worden met Brasso-koperpoets, omdat dit de vergulde laag zou beschadigen.

14K verguld sterling zilver - chirurgisch stalen pin

Al onze 12 mm hoepels zijn gemaakt van dit materiaal.
- Chirurgisch staal is een duurdere vaste materiaalsoort. Het voordeel van dit materiaal is dat het minder snel verkleurt. De vergulde laag vervaagt minder snel tot helemaal niet.
- Bovendien is dit materiaal ook nog eens super hygiënisch.

Tip voor de oorbellen: probeer je oorbellen eens van achteren naar voren in te doen, zodat je ze makkelijker kunt sluiten als je in de spiegel kijkt.

Roestvrij staal
Roestvrij staal is gemaakt van een staallegering die chroom bevat. Het mooie van roestvrij staal is dat het niet corrodeert of roest. Onze roestvrijstalen sieraden behouden altijd hun gouden kleur, zelfs dagelijks gedragen. Daarnaast is dit materiaal ook nog eens allery- en nikkelvrij.

 

Mijn sieraden zijn verkleurd. Hoe is dit mogelijk?
Dit is zeker niet de bedoeling. Gelukkig krijgen we deze klacht niet zo vaak. Als je zeer zorgvuldig met het sieraad bent omgegaan (lees: geen water, oliën en lotions) is het mogelijk dat de verkleuring komt door de PH-waarde van je huid. Iedereen heeft een andere PH-waarde, wat betekent dat elke huid anders reageert op verschillende materialen. Deze PH-waarde kan afhangen van je voeding, of je alcohol drinkt, medicijnen gebruikt of hoeveel je transpireert. Als dit het geval is en je sieraad wordt groen, probeer dan de groene laag eraf te krabben of voorzichtig schoon te maken met lauw water en een zachte doek. Let op: doe dit niet bij onze producten met een gouden plating, maar alleen bij producten van puur messing. Voor pure messing producten kan poetsen met Brasso koperpoets ook een hele goede oplossing zijn.

Mijn product ziet er anders uit dan op de foto. Hoe is dit mogelijk?
Alle producten worden met de hand gemaakt in India en kunnen daardoor soms iets afwijken van de afbeeldingen op de website.

Kan ik het product in het echt komen bekijken??
In het echt hebben we helaas geen winkel, maar stuur ons een berichtje en we vertellen je bij welke verkooppunten het betreffende product verkrijgbaar is.

Verzending

Wat zijn de bezorgopties??
Alle pakketten worden verzonden met PostNL en/of hun internationale partners. Ze leveren van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Wat zijn de verzendkosten??
EU: gratis verzending voor alle bestellingen boven de 30,--
Rest van de wereld: gratis verzending voor alle bestellingen boven de 150,--

Naar welke landen bezorgt u??
U kunt de bezorglocaties controleren in de bovenstaande tabel. Staat uw land niet in de lijst Stuur een e-mail naar support@alacollection.com. 

Ik heb een ander afleveradres dan factuuradres, wat moet ik doen??
U kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven.

Welke vervoerder komt mijn pakket bezorgen?
Wij verzenden alle pakketten met PostNL en/of hun internationale partners.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij doen ons best om de bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Alle bestellingen die tijdens de archiefverkoop worden geplaatst, worden binnen drie dagen verzonden. Houd er rekening mee dat leveringen tijdens feestdagen langer kunnen duren en we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in verzending of levering als gevolg van oncontroleerbare gebeurtenissen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen??
Wij versturen alle pakketten met een track & trace code, behalve lichtgewicht brievenbuspakketten. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met de bezorginformatie waar u deze track & trace-code vindt. Hier ziet u stap voor stap de status van uw bestelling. Je hebt ook de mogelijkheid om de bestelling te volgen in je account. Ga hiervoor naar 'mijn account' in het hoofdmenu en klik vervolgens op bestelgeschiedenis'.’.

Problemen met bestellingen

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen??
Wanneer u een defect product ontvangt, ontvangen wij graag een foto inclusief ordernummer en omschrijving van het defect omsupport@alacollection.com.Wij gaan op zoek naar een passende oplossing en geven u, indien nodig, meer informatie over hoe u uw product naar ons terug kunt sturen. Alles om je weer blij te maken.

Ik heb ontbrekende/verkeerde artikel(en) in mijn bestelling, wat moet ik doen??
Ondanks de goede controle die in ons magazijn wordt uitgevoerd, kan het natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet klopt. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van wat er mis is met de bestelling naarsupport@alacollection.com en wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet op tijd heb ontvangen volgens het bezorgschema??
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Mocht het toch gebeuren dat je je bestelling niet binnen de gestelde termijn hebt ontvangen, kijk dan eerst even op de track & trace link die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen; hier vind je meer informatie over de status van de bestelling. Als u dit niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op via:support@alacollection.com. We zullen het zo snel mogelijk te weten komen en zullen u onmiddellijk op de hoogte brengen. Houd er rekening mee dat leveringen tijdens feestdagen langer kunnen duren en we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in verzending of levering als gevolg van oncontroleerbare gebeurtenissen.

Retourneren & terugbetalingen

Klikhier om naar onze retourinstructies te gaan.

Kan ik artikelen van verschillende bestellingen samen in één pakket retourneren??
Je kunt veilig meerdere bestellingen in één pakket retourneren. Zorg ervoor dat u zowel de pakbonnen als de retourformulieren van de verschillende bestellingen in het pakket toevoegt, zodat duidelijk is welk product bij welke bestelling hoort.

Kan ik mijn product ruilen voor een ander product of maat??
Helaas bieden we geen omruiling aan, alleen een terugbetaling. Als je een andere maat, stijl of kleur wilt, raden we je aan het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het gewenste product. We zullen overgaan tot terugbetaling zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

Kan ik mijn ontvangen cadeau ook retourneren??
Als je een product van À la cadeau hebt gekregen van iemand en je bent er niet blij mee, dan ben je van harte welkom om het terug te sturen. Heeft u geen ordernummer, pakbon en/of retourformulier, stuur dan een e-mail naar:support@alacollection.com en wij zullen u helpen.

 Wanneer ontvang ik mijn geld terug??
Wanneer wij uw retour hebben ontvangen, zullen wij eerst controleren of deze aan de voorwaarden voldoet. Is het geheel in goede orde dan ontvang je per e-mail een retourbevestiging en gaan wij over tot terugbetaling van het aankoopbedrag via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt. Een normale terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen, dat is 10 werkdagen dat u retourneert en wij het verwerken, met maximaal 5 werkdagen om het door het banksysteem te vinden. Hoe lang dit duurt, hangt af van de betaalmethode.

Betaal je de bezorgkosten terug??
Nee, de kosten voor het verzenden van je retourpakket zijn voor eigen rekening. Staat uw vraag er niet bij Wij zijn elke dag bereikbaar van 9.00 tot 18.00 uur. via chat of stuur ons een e-mail op support@alacollection.com en we zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Contact

Mail support@alacollection.com
Telefoonnummer +3132029824
Facebook direct message - antwoord binnen 1 werkdag
Instagram direct message - antwoord binnen 5 uur op een werkdag