Retour policy

Algemene informatie:
Wanneer u winkelt bij À la collection, hopen we dat u zult genieten van uw nieuw gekochte producten. Uw tevredenheid als klant is erg belangrijk voor ons. Mocht u echter van gedachten veranderen (het overkomt de beste van ons), dan bieden we u graag binnen 14 dagen een terugbetaling aan. Deze periode van 14 dagen gaat in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen.

Zorg ervoor dat u uw artikelen in hun originele staat en originele verpakking retourneert. À la behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als deze niet aan onze voorwaarden voldoen.

Volg de volgende stappen voor een succesvol retourproces:

1. Vul uw retourformulier in, met vermelding van elk artikel, de hoeveelheid en de reden waarom u het artikel/de artikelen terugstuurt. Retourformulier kwijt? Klik hier om een nieuwe te downloaden.

2. Stop dit formulier in je pakket, samen met je spullen.
3. Stuur je pakket naar:

À la – Retouren

Energieweg 4 1

2404 HIJ  

Alphen aan den Rijn


Onthoud:
Wij raden je aan om je pakket op een veilige of traceerbare manier te versturen - zoals PostNL Track & Trace - en je verzendbewijs te bewaren tot je een retourbevestiging van ons per e-mail hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat À la niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte retourzendingen en dat de verzendkosten voor uw eigen rekening zijn.

Uw terugbetaling verwerken:
We sturen je een e-mail om je te laten weten wanneer je retourzending in ons magazijn is aangekomen. De meeste retouren worden in ongeveer 1,5 week verwerkt. Uw terugbetaling wordt binnen 3 dagen na ontvangst van uw retourzending teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven. Houd er rekening mee dat onze bezorgkosten niet worden gerestitueerd.

Een cadeau retourneren:
Als je een À la product cadeau hebt gekregen van iemand en je bent er niet blij mee, dan ben je van harte welkom om het aan ons te retourneren. Als je geen ontvangstbewijs of pakbon hebt, stuur dan een e-mail naar support@alacollection.com en we helpen je meteen.

Aandelenbeurs:
Wij bieden geen omruiling, alleen terugbetaling. Als je een bestelling wilt ruilen, raden we je aan het/de ongewenste product(en) te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het/de product(en) die je wilt. We zullen terugbetalen zodra we je retourzending hebben ontvangen.

Nog vragen?
Aarzel niet om op elk moment contact op te nemen met onze klantenservice als je een vraag hebt over je retour/terugbetaling of ga naar onze FAQ-pagina voor meer informatie.